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Vente et clients

Emailing

Envoyez des emails fiables depuis vos propres domaines, avec le suivi de chaque message et une clé API pour vos propres applications.

Avant de commencer

Voir l'historique des envois est accessible à toute l'équipe ; composer et envoyer un email demande un droit dédié, tout comme acheter, configurer ou supprimer un domaine (réglable dans Paramètres → Rôles).

Pour envoyer depuis votre propre adresse, déclarez d'abord un domaine dans l'onglet Domaines, puis configurez ses enregistrements dans Domaines et boîtes mail.

Les 3 premiers gestes

  1. Déclarez un domaine d'envoi — dans l'onglet Domaines, cliquez sur Ajouter un domaine et saisissez votre nom de domaine (mondomaine.fr). Il apparaît aussi dans Domaines, où vous publierez ses enregistrements DNS.

  2. Composez un premier email — une fois votre domaine Vérifié, cliquez sur Composer dans l'onglet Messages : choisissez un expéditeur appartenant à ce domaine, un ou plusieurs destinataires, un sujet et un message.

  3. Suivez ses statuts — dans l'onglet Messages, retrouvez chaque email envoyé avec son origine (API, Rendez-vous, Factures, Interne) et son statut : En file, Envoyé, Remis, Différé, Rejeté ou Échec.

Au quotidien

Messages

L'historique de tous les emails partis depuis votre organisation, qu'ils viennent d'un module interne (Rendez-vous, Factures…) ou de votre propre application via l'API. Chaque ligne affiche le destinataire, le sujet, l'origine et le statut de remise.

Domaines

Les domaines depuis lesquels vous êtes autorisé à envoyer. Un domaine déclaré ici l'est aussi dans Domaines et boîtes mail, et inversement : c'est le même domaine, vu depuis deux écrans différents. Son statut peut être Vérifié, À configurer ou Partagé (une adresse générique de Puwapi, pour démarrer avant d'avoir votre propre domaine). L'achat, le transfert, le DNS et les enregistrements se gèrent entièrement dans Domaines.

Clés API

Pour envoyer des emails depuis vos propres applications, via l'API publique (en-tête X-Server-API-Key). La gestion des clés est centralisée dans Paramètres → Clés API, avec celles des autres modules : ce module y renvoie directement.

Selon votre métier

  • Boutique en ligne : envoyez vos confirmations de commande depuis votre propre domaine plutôt que depuis une adresse générique, pour une meilleure délivrabilité.
  • Équipe technique : créez une clé API dédiée à votre site web pour envoyer les emails de contact ou de confirmation directement depuis votre code.
  • Suivi de la relation client : consultez l'historique des emails partis automatiquement (rappels de rendez-vous, factures) pour vérifier qu'ils sont bien arrivés.

Questions fréquentes

Je ne peux pas envoyer depuis mon domaine. Vérifiez que son statut est Vérifié dans l'onglet Domaines ; sinon, terminez sa configuration DNS dans Domaines et boîtes mail.

Un email reste en statut « Différé » ou passe en « Rejeté ». Cela vient généralement d'un problème du côté du destinataire (boîte pleine, adresse inconnue) ou d'une réputation d'envoi encore jeune sur un domaine récemment configuré : la délivrabilité s'améliore avec l'historique d'envoi.

Puis-je envoyer un SMS depuis cet écran ? Non, cet écran ne compose que des emails. L'envoi de SMS est une capacité utilisée par certains modules (par exemple le message de relance de Rendez-vous), pas une fonction que vous composez ici.

Limites connues

  • Aucun composeur de SMS dans cet écran : ce canal est utilisé par d'autres modules (par exemple le message de relance de Rendez-vous), pas composé directement ici.
  • L'historique n'affiche pas le contenu complet d'un message, seulement son sujet et son statut.

Pour aller plus loin

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