Un programme de points pour récompenser vos clients réguliers, avec une carte que vos clients créent eux-mêmes en scannant un QR.
Avant de commencer¶
Le module doit être activé pour votre organisation. Créez d'abord un établissement : votre programme et votre adresse publique en dépendent.
Les 3 premiers gestes¶
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Configurez votre programme — dans l'onglet Programme, donnez-lui un nom, un nom de point (« étoile », « graine »…) et une couleur de marque, puis passez son statut à Actif : c'est cet interrupteur qui ouvre ou ferme l'inscription de nouveaux clients.
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Ajoutez une règle d'attribution — dans l'onglet Attribution, créez une règle (par exemple Points par euro) pour que vos ventes ou vos rendez-vous créditent des points automatiquement.
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Affichez votre QR d'inscription — sur l'onglet Clients, ouvrez le QR d'inscription : posez-le sur votre comptoir, vos clients le scannent avec leur téléphone et créent leur carte eux-mêmes.
Au quotidien¶
Programme¶
Le nom du programme, le nom de vos points, la couleur de marque et le statut (Actif, En pause, Archivé). Un programme qui n'est pas actif n'accepte plus de nouvelle inscription depuis la page publique. Paliers : créez des niveaux (Bronze, Argent, Or…) avec un seuil de points cumulés et un multiplicateur, pour que vos meilleurs clients gagnent plus vite. Expiration des points : une politique optionnelle (jamais, après une période d'inactivité, chaque 31 décembre ou fin de mois) avec un avertissement envoyé à vos clients avant l'expiration.
Récompenses¶
Le catalogue que vos clients peuvent échanger contre leurs points : libellé, coût en points, description, illustration, couleur d'accent, stock (illimité ou limité), maximum par client, période de validité et palier requis.
Coupons¶
Chaque échange de points contre une récompense génère un coupon, avec son statut (En attente, Validé, Annulé, Expiré). Valider un coupon par code : saisissez ou scannez le code présenté par le client en caisse. Un coupon annulé recrédite ses points au client.
Attribution¶
Vos règles de gain, cumulables : points par euro dépensé, points par passage, bonus de bienvenue, bonus d'anniversaire, ou multiplicateur sur une période (une opération de Noël, par exemple). Une règle peut porter un montant minimum d'achat et un plafond de points par jour. Une règle nommée (« Période de Noël ») est visible de vos clients sur la page d'inscription et sur leur carte ; sans nom, c'est le type de règle qui s'affiche.
Clients¶
Vos clients inscrits, avec leur segment (VIP, régulier, inactif, nouveau), leur solde et leur cumul de points gagnés. Ajouter un client rattache un contact déjà enregistré ou en crée un à la volée. Sur une ligne, Points permet de créditer ou débiter manuellement, soit en saisissant un montant dépensé (converti selon votre règle d'attribution), soit un nombre de points directement.
Rédiger une campagne¶
Depuis l'onglet Clients, Rédiger une campagne produit, avec l'IA, un texte de notification et un e-mail ciblés sur un segment, dans le ton de votre choix. Rien n'est envoyé automatiquement : le texte est à copier et diffuser vous-même.
Affiche PDF¶
Affiche PDF génère un document A4 prêt à imprimer, avec votre marque, vos récompenses en cours et le QR d'inscription, pour l'afficher au comptoir.
Selon votre métier¶
- Salon ou institut : un point par euro dépensé, une récompense « soin offert » aux 200 points, et un palier VIP pour les clientes les plus fidèles.
- Atelier avec ateliers et cours : un bonus de bienvenue pour la première inscription, et une récompense « place gratuite au prochain atelier ».
- Commerce de détail : une période bonus (multiplicateur ×2) pendant les fêtes, annoncée par son nom sur la carte du client.
Questions fréquentes¶
Comment un client obtient-il sa carte de fidélité ? En scannant le QR d'inscription, affiché depuis l'onglet Clients et destiné à être posé au comptoir ou partagé par lien. Le client est alors rattaché à un contact de votre carnet.
Les points ne se créditent pas après une vente ou un rendez-vous. Vérifiez qu'une règle d'attribution active correspond à cette opération, et que le programme est bien Actif.
Une récompense ne peut pas être échangée. Vérifiez le solde de points du client, le stock disponible de la récompense, sa période de validité et le palier requis.
Puis-je avoir plusieurs programmes de fidélité ? Non, un seul programme actif par organisation. Le mettre en pause ne permet pas d'en essayer un second : utilisez une règle à période plutôt qu'un second programme pour une opération temporaire.
Limites connues¶
- Un seul programme de fidélité par organisation.
- L'application mobile dédiée aux clients n'est pas encore reliée à votre carnet de contacts.
Pour aller plus loin¶
- Rendez-vous : un rendez-vous terminé peut créditer des points.
- Contacts : la fiche d'un client porte sa carte de fidélité.
- Formulaires : pour d'autres façons de faire entrer un contact.