Rédigez vos procédures internes, votre base de connaissance client ou votre blog, avec l'IA en renfort et un espace public prêt à partager.
Avant de commencer¶
Le module Knowledge doit être activé pour votre établissement (Paramètres → Modules).
Les 3 premiers gestes¶
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Créez un espace — cliquez sur Nouvel espace, donnez-lui un nom, et choisissez son mode : Wiki interne (réservé aux membres), Base de connaissance (FAQ publique) ou Blog (articles datés, avec abonnés).
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Rédigez un article — dans l'espace, créez un article, donnez-lui un titre et écrivez son contenu. L'adresse publique (slug) se met à jour automatiquement avec le titre tant que vous n'y touchez pas, et jusqu'à la première publication.
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Publiez-le — cliquez sur Publier l'article pour le rendre visible (au public si l'espace est ouvert, aux membres sinon). Chaque publication conserve une version de l'article dans l'historique.
Au quotidien¶
Les espaces¶
La page Knowledge liste vos espaces, filtrables par mode. Chaque espace a sa propre adresse publique (slug), une case Réserver aux membres (l'espace disparaît alors de l'annuaire et des moteurs de recherche, et exige une connexion pour être lu), et une présentation au choix : Site de documentation (navigation permanente et sommaire) ou Liste d'articles.
Un article, étape par étape¶
Un article passe par quatre statuts : Brouillon, En relecture, Publié, Archivé. Depuis l'espace de travail de l'article, quatre onglets :
- Article : le contenu, plus le slug, les tags, la collection, et le référencement (meta title, meta description).
- IA : générez du contenu (suggérer, proposer un plan, continuer le texte, reformuler, résumer), ou posez une question sur la base pour retrouver une réponse dans vos articles déjà publiés.
- Commentaires : remarques de relecture, visibles de votre équipe seulement.
- Versions : chaque publication garde une version ; vous pouvez en restaurer une ancienne (le contenu actuel est conservé dans l'historique avant d'être remplacé).
Personnaliser l'espace public¶
Dans les réglages de l'espace : domaine personnalisé (pointez un CNAME vers
knowledge.puwapi.com), marque (logo, couleur d'accent, bouton), liens épinglés en tête de
navigation, et versions et langues pour lier plusieurs variantes d'un même espace (par
exemple une documentation en français et en anglais).
Le blog et ses abonnés¶
Sur un espace en mode Blog, un formulaire d'abonnement collecte des adresses email : chaque nouvel article publié leur est envoyé automatiquement. Consultez la liste depuis Abonnés, avec leur statut (confirmé ou en attente).
Selon votre métier¶
- Un salon de beauté tient un wiki interne pour ses procédures (protocoles, ouverture, fermeture), réservé à l'équipe.
- Un éditeur de logiciel publie sa base de connaissance client en anglais et en français, liées comme deux versions du même espace.
- Une agence anime un blog pour son référencement, avec des articles proposés par l'IA puis relus avant publication.
Questions fréquentes¶
Qui peut voir mon espace « Wiki interne » ? Uniquement les membres connectés de votre organisation. Il n'apparaît jamais dans l'annuaire public ni dans les moteurs de recherche.
Changer le slug d'un espace casse-t-il les liens déjà partagés ? Oui, le slug identifie l'espace publiquement : le modifier invalide les anciens liens.
Comment retrouver une ancienne version d'un article ? Ouvrez l'onglet Versions de l'article et cliquez sur Restaurer sur la version souhaitée.
Limites connues¶
- L'assistant IA n'est disponible que si le module IA est activé pour votre organisation.
- Le domaine personnalisé demande une activation manuelle du routage par l'équipe Puwapi après avoir pointé votre CNAME.